Einer Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) zufolge haben nur ca. 40 Prozent der Kreditbanken können auch mit einem guten Service überzeugen. Von den untersuchten Banken blieben insgesamt 15 Banken im Bezug auf die Bedarfsanalyse des jeweiligen Kunden auf der Strecke und bekam gerade mal ein “ausreichend” dafür weil keine individuelle Beratung stattfand, sondern diese eher oberflächig war. Das heißt vor allem wurde unzureichend über die Finanzsituation des Kunden gesprochen, was zur Folge hatte, dass keine individuell passende Beratung durchgeführt werden konnte. Die Studie ergab aber auch, dass die Mitarbeiter der Banken doch recht freundlich und deutlich motiviert waren.

Untersucht wurde im Rahmen der Studie aber auch die telefonische Beratung und der E-Mail-Kontakt in Hinblick auf die Servicequalität. Doch auch am Telefon fühlten sich die Testkunden meist nicht individuell genug beraten. Sie kritisierten sogar, dass es ihnen vorkam, als würden die Angebote doch recht unglaubwürdig klingen. Insgesamt als gut eingestuft wurden die Internetseiten der verschiedenen Kreditbanken.

An der Studie nahmen insgesamt 555 Testkunden teil. Diese nahmen im Auftrag des Marktforschungsinstituts Beratungen der Kreditbanken im Bezug auf den Ratenkredit, den allgemeinen Zahlungsverkehr, die Geldanlage, Baufinanzierung und auch hinsichtlich der Altersvorsorge in Anspruch.